Блог

КРУИЗНА КОМПАНИЯ MSC УДЪЛЖАВА ПЕРИОДА НА ОТМЯНА НА ВСИЧКИ СВОИ ОТПЛАВАНИЯ ДО 29 МАЙ 2020


 
Женева, Швейцария, 30 март 2020 – Круизна компания MSC допълнително реши да удължи спирането на своите отплавания до 29 май 2020 г., във връзка с продължаващите извънредни обстоятелства, пред които света е изправен във връзка с глобалната здравна ситуация с Covid-19.
 
Преди това компанията обяви временното спиране на круизите си до 30 април 2020 година. Тъй като правителствата по света оттогава засилиха мерките за общественото здраве и сигурността на местното население, за да го предпазят и да задържат по-нататъшното разпространение на вируса, днешното решение на MSC за допълнително разширяване на тази извънредна мярка има за цел да отрази и допълнително да подкрепи ефективността на тези усилия.
 
Круизна компания MSC ще предложи на клиентите си, които са засегнати от тези необичайни мерки, възможността да прехвърлят пълното плащане за техните анулирани почивки плюс допълнителна щедра кредитна облага за бъдещо пътуване по техен избор по всяко време до края на 2021 г.
 
За допълнителни детайли, клиентите трябва да се свържат със своя туристически агент.
 
 
Оригинален текст:
MSC CRUISES EXTENDS FLEET-WIDE HALTING OF OPERATIONS THROUGH TO 29 MAY
 
Geneva, Switzerland, 30 March 2020 - MSC Cruises has decided to further extend the halting of all its new cruise departures fleet-wide through to 29 May, in light of the continued extraordinary circumstances the world is facing in connection with the Covid-19 virus global health emergency.
 
The Company previously announced the temporary halting of all its ships globally through to 30 April.  As governments across the globe have since further strengthened ashore public health and safety measures to protect local populations and contain the further spread of the virus, today’s decision by MSC Cruises to further extend this extraordinary measure aims to mirror and further support the effectiveness of such efforts.
 
MSC Cruises is working tirelessly with all guests and their travel agents to address the impact of this necessary decision to their bookings on our ships up to 29 May and it is genuinely sorry for the inconvenience that this will cause them. By announcing this now, the Company intends to provide travel agents and guests who are booked on affected sailings with as much time as possible to move their booking to a future cruise.  
 
MSC Cruises is offering guests affected by this extraordinary measure the opportunity to transfer the full amount paid for their cancelled vacation plus an additional generous credit benefit to a future cruise of their choice at any point through the end of 2021.
 
For additional details and detailed updates, guests should contact their travel agent.
 
ENDS
 
 

Действаща и обновена политика: 23 март 2020 г.



Скъпи Пасажери,

Тази ситуация е трудна за нашата индустрия и за целия туризъм.

Ние всички сме изправени пред една неизвестна ситуация, която засяга всички наши клиенти по света.

За да им дадем повече увереност за бъдещето, от Costa Cruises, решихме да стартираме НОВИ УСЛОВИЯ за:

A.    Всички съществуващи резервации
B.    Съществуващия резервации анулирани от COSTA (Всички отплавания до 30ти Април 2020 г.)
C.    НОВИ БЪДЕЩИ РЕЗЕРВАЦИИ

Това са условията:

А. Всички Съществуващи резервации:

- анулации до 31 май 2020 г.

- за отплавания през април, май и юни (до 30 юни)

- валидни за всички маршрути

- клиентите могат да анулират резервацията си, като ще отпаднат всички анулационни глоби за анулации получени 48 часа преди отплаване, ако междувременно бъде резервиран нов круиз за пътуване през 2020 г. или първите три месеца през 2021 г.

Платеният депозит или пълното плащане ще бъдат прехвърлени в новата резервация.

При заявяване на анулация на новата резервация, ще се счита период/дни до отплаване и анулационни такси, валидни за старата резервация.

- Ако клиентите не желаят да се възползват от промяна на пътуването:

За страни с изрична забрана за пътуване, круизната компания предлага допълнително и onboard credit както следва:
- Вътрешна каюта – 100 евро борден кредит (OBC) на каюта;
- Каюта с прозорец – 150 евро борден кредит (OBC) на каюта;
- Каюта с балкон – 200 евро борден кредит (OBC) на каюта.

За страни без забрана, ще бъдат наложени пълните анулационни глоби!

В. Съществуващи резервации анулирани от COSTA (Отплавания до 30.04.2020 г.)

- Валидно за всички маршрути;

- Клиентите засегнати от анулираните отплавания до 30.04.2020 г. или евентуално за всички предстоящи анулирани отплавания;

- Те могат да резервират всяко едно отплаване през 2020 г. или 2021 г.

- Ще получат ваучер за бъдещ круиз FCC (Future Cruise Credit), клиентите ще получат допълнително:
         При круиз до 7 нощувки – 150 евро на каюта борден кредит (OBC)
         При круиз със 7 нощувки или повече – 200 евро на каюта борден кредит (OBC)

- Ваучера ще бъде равен на сумата, която е Costa е получила.

- Ваучера няма да важи за отплавания през Великден, Коледа, Нова година и Световен круиз.

C. Нови бъдещи резервации:

- За резервации, които са направени от сега до 31 май;

- За всички дестинации през 2020 г.

- Условията за плащане и анулации остават непроменени по каталог.

- Клиентите ще имат възможност да променят периода на пътуване без допълнителни такси за отплаване през 2020 г. и 2021 г. до 48 часа преди отпътуване.

- В случай на анулиране, платената сума ще бъде представена под формата на ваучер за бъдещ круиз (FCC).

- Ако клиентът не желае да приеме ваучера за бъдещ круиз (FCC) в сила ще влязат стандартните анулационни условия и ще се приложат съответните такси.

За всички, които не желаят да пътуват, независимо от маршрута на круиза, но могат да намерят заместници, Costa Cruises предлагат безплатна смяна на имената на пътуващите до 7 дни преди отплаването.

*Всяка резервация се разглежда поотделно и се препотвърждават описаните условия.

Вярваме, че тези условия ще помогнат на всички ни, за да убедим клиентите да изберат ново отплаване, а не да анулират.

Заедно можем да преодолеем този период.

Поздрави,


Оригинален текст:
Dear Partners,

This is an hard time for our industry and for all tourism.
We are all facing hard time including all worldwide clients we have.
In order to give them more confidence about the future we have decided to launch NEW CONDITIONS  for:

A) EXISTING BOOKINGS

B) EXISTING BOOKINGS on the departures CANCELLED by COSTA untill 30 of April

C) NEW BOOKINGS from now in advance

These are the conditions:
A) EXISTING BOOKINGS
- for cancellations made until May 31
- departures already booked on April-May-June ( untill June 30)
- valid for All Programs
- cancellation of any penalties on Cruise Tickets ( including also all prepaid services as HSC, Beverages and any charter flight booked with Costa ) for cancellations received up to 48H earlier only if a new cruise is in the meantime rebooked  on any departure on 2020 or Q1 2021 programs.
- If the customer wants to cancel without reprotection:
- we can offer OBC for markets in Travel Ban in order to convince the customer to accept the reprotection as follows:
INSIDE CABIN 100 Euro on board credit (OBC) per cabin
OUTSIDE CABIN 150 Euro on board credit (OBC) per cabin
BALCONY CABIN 200 Euro on board credit (OBC) per cabin
-For markets without Travel Ban cancellation fees will be applied
passenger who has changed the date can withdraw from the new contract (cancel) but in this case the amount of the penalties will be those of the cruise canceled at the time of cancellation.

B) EXISTING BOOKINGS CANCELLED by  COSTA
- All programs
- departures CANCELLED  by Costa (March+ few April departures as per March 11 communication we sent ) and eventually the ones in case we are going to cancel in the future
- They can rebook any departure on 2020 or 2021
- we give to the clients a  FCC ( Future Cruise Credit) + 200 euro OBC for cruises equal or superior to  7 days (150 euro OBC for cruises less than 7 days)
- FCC for the amount of what Costa has already collected from the travel agency net of commission

C) NEW BOOKINGS from now in advance
- for reservations made untill May 31
- all 2020 departures
- the payment rules remain the same as in the catalogue
- possibility to move reservation without fees on a new cruise 2020 and 2021 up to 48H before departure
- in case of cancellation the application of any penalties on the Cruise Ticket( including also all prepaid services as HSC, Beverages and any charter flight booked with Costa ) ,are converted into FCC for the new booking within the limits of the sums collected by Costa (net of commission)
- if the customer does not want to accept FCC firmly, the cancellation terms will apply according to the catalogue

We believe that these conditions can help all of us in order to convince the clients to reprotect instead of cancel.
Together we can over this period
Kind Regards
 

Женева, Швейцария, 19 март 2020 – Круизна компания MSC днес потвърждава, че спира всички нови отплавания по целия свят до 30 април, във връзка с необикновените извънредни обстоятелства, които светът в момента посреща във връзка с вируса Covid-19.
 
Корабите, които в момента са по море ще продължат своите круизи и ще върнат пасажерите до техните точки на слизане, след това също ще преустановят техните операции.
 
Тъй като ситуацията с Covid-19 вече е глобална пандемия, правителствата по целия свят постоянно преглеждат бреговите мерки за здравето и безопасността, за да предпазят местното население и да ограничат по-нататъшното разпространение на вируса. Решението на MSC Cruises миналата седмица да спре всички свои отплавания в период до 45 дни има за цел да подкрепи ефективността на тези усилия.
 
MSC Cruises ще предложи на своите гости, които са засегнати от тези необичайни мерки, шанса да прехвърлят 100% от заплатените суми за техните анулирани круизи плюс допълнителна щедра кредитна облага за бъдещ круиз по техен избор до края на 2021 година.
 
В момента се определят нови отплавания, които да започнат отново от 30 април 2020.
 
За допълнителни детайли пасажерите трябва да се свържат със своите туристически агенции или да се консултират с официалния уеб сайт на MSC.
   


Оригинален текст:  
 
Geneva, Switzerland, 19 March 2020 – MSC Cruises today confirmed that it has halted all its new cruise embarkations fleet-wide through 30 April, in connection with the extraordinary circumstances the world is currently facing in connection with the COVID-19 virus.
 
Ships that are currently still at sea will conclude their current itinerary to return guests to their disembarkation ports, then also stop their operation.
 
As the COVID-19 situation is now a global pandemic, governments across the globe are continuously reviewing ashore public health and safety measures to protect local populations and limit the further spread of the virus. MSC Cruises’ decision last week to halt all its operation fleet-wide for a period of at least 45 days aims to mirror and further support the effectiveness of such efforts.
 
MSC Cruises is offering guests affected by this extraordinary measure the opportunity to transfer 100% of the money paid for their cancelled vacation plus an additional generous credit benefit to a future cruise of their choice at any point through the end of 2021.
 
At the present time, new cruise embarkations are scheduled to start resuming from 30 April, included.
 
For additional details guests should contact their travel advisor or consult MSC Cruises’ local website.
 
   

 

В круизна компания Celestyal предприемаме превантивни мерки и отменяме всички отплавания до 1 май 2020 г. Тази стъпка е в резултат от неизбежните обстоятелства свързани с продължаващото разпространение на COVID-19 и засилените правителствени мерки и ограничения от цял свят, забраняващи пасажери да напускат и да влизат отново в родните им страни!